Page 28 - Malfiny

U NÁS PÉČI POSKYTUJÍ LIDÉ, EN ...

NE ALGORITMY

37 12 SVĚTOVÝCH 4 800
V dnešní době technologií a automatizace už to možná není tolik běžné, ale osobní přístup a kvalitní servis u nás ve firmě stále
je a bude jedním z pilířů spolupráce. ZEMÍ JAZYKŮ HOVORŮ
ZA MĚSÍC

I když je automatizace a digitální komunikace na vzestupu, stále si zakládáme na osobním
přístupu. Naši operátoři věnují každému zákazníkovi individuální péči. S námi máte jistotu, že vás
nesvěříme pouze algoritmům, ale vždy bude na druhé straně linky člověk, který vám ochotně
pomůže. Je pro nás důležité udržovat kontakt se zákazníky a poskytovat jim prvotřídní servis,
který přesahuje rámec běžných automatizovaných procesů. Tento přístup nám umožňuje budovat
dlouhodobé vztahy založené na důvěře, spolehlivosti a lidském přístupu.

Operujeme z pěti klíčových kanceláří:
ÚSTÍ NAD LABEM (CZ), DRÁŽĎANY (DE), ZÁHŘEB (HR), BUDAPEŠŤ (HU) A HUNEDOARA (RO)
V osmi zemích Evropy máme devět showroomů.

Denně pomáháme našim zákazníkům s jejich požadavky. V loňském roce jsme odbavili celkem
58 000 příchozích hovorů, což představuje průměrně 4 800 hovorů měsíčně. Nejčastěji řešíme
objednávky, doporučujeme vhodný textil nebo zjišťujeme aktuální stav dodávek ve spolupráci s
dopravci. Vedle toho naši operátoři zpracovávají i velké množství e-mailových dotazů.

ZAJÍMAVOST
Nejdelší zaznamenaný hovor s naším italským
klientem trval neuvěřitelných 56 minut.

26 27