Page 28 - Malfini

U NÁS POSKYTUJÚ STAROSTLIVOSŤ EN ...

ĽUDIA, NIE ALGORITMY

37 12 SVETOVÝCH 4800
V™dnešnom čase technológií a automatizácie to už možno nie je také bežné, ale osobný prístup a kvalitný servis u nás vo firme
stále je a bude jedným z™pilierov spolupráce. KRAJÍN JAZYKOV HOVOROV
MESAČNE

Hoci je automatizácia a digitálna komunikácia na vzostupe, stále si zakladáme na osobnom
prístupe. Naši operátori venujú každému zákazníkovi individuálnu starostlivosť. S™nami máte
istotu, že vás nezveríme len algoritmom, ale že na druhej strane linky bude vždy človek, ktorý
vám ochotne pomôže. Je pre nás dôležité udržiavať kontakt so zákazníkmi a poskytovať im
prvotriedny servis, ktorý presahuje rámec bežných automatizovaných procesov. Tento prístup
nám umožňuje budovať dlhodobé vzťahy založené na dôvere, spoľahlivosti a ľudskom prístupe.

Operujeme z 5 kľúčových kancelárií:
ÚSTÍ NAD LABEM (CZ), DRÁŽĎANY (DE), ZÁHREB (HR), BUDAPEŠŤ (HU) A HUNEDOARA (RO)
V ôsmich krajinách Európy máme deväť showroomov.

Denne pomáhame našim zákazníkom s™ich požiadavkami. V™minulom roku sme vybavili celkovo
58™000 prichádzajúcich hovorov, čo predstavuje v™priemere 4800 hovorov mesačne. Najčastejšie
riešime objednávky, odporúčame vhodný textil, alebo zisťujeme aktuálny stav dodávok
v™spolupráci s™dopravcami. Okrem toho naši operátori vybavujú aj veľké množstvo otázok
doručených e-mailom.

ZAUJÍMAVOSŤ
Najdlhší zaznamenaný hovor s™naším talianskym klientom
trval neuveriteľných 56™minút.

26 27